Passo 2
AI Caller · outbound: chi chiamiamo
La lista dei clienti da riattivare e come si incastra con la sequenza email.
Da quanto ci hai detto abbiamo capito che chiamiamo clienti esistenti o passati di Rirò, solo rivenditori B2B, circa 1041 contatti in un CSV che mandi tu. È corretto? Correggi se serve. *
Quali contatti non vanno chiamati? * Es. clienti attivi: ultimo ordine negli ultimi 6 mesi, data nel CSV; contenziosi: li segno io; chi ha chiesto di non essere contattato: lista a parte. Per ognuno scrivi come lo riconosciamo.
Come si combina la chiamata con la sequenza email? * Es. prima le email; dopo 4 giorni chiamiamo solo chi non ha risposto. Oppure: prima la chiamata, poi le email.
Passo 3
AI Caller · outbound: presentazione e aggancio
Chi parla al telefono e come entra nella conversazione.
Come si chiama l'assistente al telefono? * Es. Zoe, come su WhatsApp, così il cliente ritrova la stessa assistente. La voce resta femminile, come quella già scelta a giugno. Se vuoi un nome nuovo, scrivilo al posto di Zoe.
Quali sono le due domande di aggancio, come le diresti tu al telefono? * Es. 'Come sta andando la stagione con le tende su misura?'. Se non le avete, scrivi 'nessuna': le costruiamo insieme.
Passo 4
AI Caller · outbound: offerta e appuntamento
L'offerta è la parte più importante: oggi non l'abbiamo. Poi l'appuntamento telefonico.
Qual è l'offerta da proporre? Scrivila come la diresti al telefono, con tutto quello che comprende. * Es. 'Sul prossimo ordine di tessuti SARLAS il trasporto è gratuito e i sistemi per tende hanno il 5% di sconto.'
Fino a quando vale l'offerta? * Es. fino al 31 dicembre 2026. Se non scade, scrivi 'nessuna scadenza'.
Quali condizioni servono per avere l'offerta? * Es. ordine minimo di 300 euro, solo tessuti a rotolo. Se non ce ne sono, scrivi 'nessuna'.
L'offerta è uguale per tutti i contatti? * Es. 'uguale per tutti', oppure 'tappezzerie: …; mobilifici: …'.
Se chiedono prezzi, sconti, disponibilità o dettagli che l'assistente non ha, o vogliono ordinare subito, cosa deve fare? * Es. 'Rimanda all'appuntamento con Monica: le fisso quindici minuti e le spiega tutto lei.'
Da quanto ci hai detto abbiamo capito che l'esito della chiamata è un appuntamento telefonico di circa 15 minuti, non una visita. È corretto? Correggi se serve. *
Chi tiene gli appuntamenti telefonici? * Es. Monica, info@rirosrl.it. Se sono gli agenti di zona, scrivi nome, email e zona di ciascuno.
In quali giorni e orari si possono fissare gli appuntamenti? * Es. lun-ven 10-12:30 e 15:30-18, mai il venerdì pomeriggio.
Passo 5
AI Caller · outbound: obiezioni e limiti
Scrivi le risposte come le direste tu o Monica al telefono, anche in modo informale. Dopo l'offerta, è la parte che pesa di più.
Cosa rispondete quando il cliente dice 'Ormai mi servo da un altro fornitore'? * Es. 'Ci sta, tanti lavorano con due fornitori. Le faccio vedere l'offerta e decide lei.'
Cosa rispondete quando il cliente dice 'I vostri prezzi sono aumentati'? * Es. 'Il listino è aggiornato a settembre. Monica le spiega le condizioni dell'offerta.'
Cosa rispondete quando il cliente dice 'Non ho tempo'? * Es. 'Nessun problema, le fisso quindici minuti quando le è comodo.'
Cosa rispondete quando il cliente dice 'Mandatemi tutto su WhatsApp'? * Es. 'Va bene, intanto le blocco quindici minuti con Monica per vederla insieme.'
Cosa rispondete quando il cliente dice 'Ho avuto un problema con una consegna'? * Es. 'Mi dispiace. Lo segnalo a Roberto e la fa richiamare.'
Altre obiezioni che sentite spesso, con la risposta che usate oggiEs. 'Ho il magazzino pieno' → 'Allora ne parliamo per la prossima stagione.' Se non ce ne sono, lascia vuoto.
Cosa deve dire l'assistente a chi ha insoluti, ordini vecchi in sospeso o problemi passati con Rirò? * Es. 'Nessuna offerta: prende nota e lo fa richiamare da Roberto.'
Da quanto ci hai detto abbiamo capito che l'assistente può dire 'listino aggiornato a settembre', ma non deve mai quantificare l'aumento né parlare di nuove collezioni. È corretto? Correggi se serve. *
Da quanto ci hai detto abbiamo capito che l'assistente non nomina mai NeaCasa, non apre con 'ci siamo sentiti per le forniture' e non chiede ai clienti di cosa si occupano. È corretto? Correggi se serve. * Es. aggiungi in fondo cos'altro non deve mai dire o promettere: tempi di consegna, sconti extra. Se non c'è altro, scrivi 'nessun vincolo'.
Passo 6
AI Caller · outbound: regole e partenza
Orari ed esclusioni future.
Da quanto ci hai detto abbiamo capito che si chiama lunedì-venerdì 9-13 e 15-18:30, con 3 tentativi e il secondo dopo 2 ore. È corretto? Correggi se serve. * Es. aggiungi quando parte il terzo tentativo: il giorno dopo, in un'altra fascia oraria.
C'è altro che dobbiamo sapere prima di partire?
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